淨適家服務保固政策

1. 適用對象

本政策適用於由淨適家完成、已付清服務費用，且留有正式服務紀錄之冷氣清洗、洗衣機清洗及雙方確認之加購服務。

2. 保固期限

一般施工保固為服務完成日起 14 天，服務當日為第 1 天，至第 14 天 23:59 止。客戶若於服務完成後 7 天內完成保固資料登錄，經資料核對無誤後，保固可延長為服務完成日起 28 天。

3. 保固範圍

保固限於經確認與本次拆卸、清洗、安裝或復原作業具有直接關聯的異常或損壞。確認屬施工責任者，淨適家將優先安排免費檢修或復原。

4. 不在保固範圍的情形

• 服務前已存在的故障、異音、漏水、鏽蝕、破損或外觀瑕疵。
• 設備自然老化、零件耗損、脆化、鏽蝕、耗材或原廠設計問題。
• 施工前已告知風險，並經客戶同意後進行的作業。
• 冷媒、壓縮機、主機板、排水管路、電源或其他非清洗作業造成的問題。
• 因環境、使用習慣或污染源未排除而再次產生的異味、髒污或發霉。
• 服務完成後由客戶或第三方自行拆卸、維修、移機、改裝或不當使用。
• 天災、蟲害、電壓異常、外力或其他不可歸責於淨適家的原因。

5. 保固申請與到府檢查

1. 請於保固期限內聯繫淨適家，並提供姓名、電話、服務日期、服務地址及問題照片或影片。
2. 客服將先進行初步判斷；若無法遠端確認，將與您預約到府檢查。
3. 若確認問題由本次施工造成，淨適家將依本政策免費處理。

到府檢查後若判定問題非本次施工所致，將收取車馬費 NT$500；如有其他檢測、零件或維修費用，會先說明並經同意後處理。

6. 修復與爭議處理

保固處理以恢復設備原有正常功能為原則。如責任原因無法由現場判定，雙方可同意交由原廠或具專業能力的第三方檢測，並依結果釐清責任及費用。

7. 延長保固登錄

延長保固登錄須於服務完成後 7 天內送出，且資料需可對應淨適家服務紀錄。是否留下 Google 評論不影響原有 14 天保固，也不作為取得延長保固的條件。

8. 聯絡方式

保固申請請優先透過淨適家官方 LINE 聯繫。官方 LINE：@173mqmkj｜官方網站：jingshijia.com